Khi đặt hàng, KANSO khuyến cáo Quý đối tác nên đọc kỹ các thông tin về kích thước, hình dáng, màu sắc và tình trạng của sản phẩm để có thể chọn đúng sản phẩm mà quý khách hàng mong muốn, tránh tình trạng chọn sai.
1. Lưu ý chung
- Khi nhận hàng, quý đối tác kiểm tra kĩ sản phẩm, trường hợp phát hiện sai sản phẩm, số lượng, màu sắc hoặc sản phẩm bị bể vỡ xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về các kênh tư vấn (Zalo, Facebook, …) của KANSO để được hỗ trợ bảo hành và đổi trả.
- Sau 2 ngày kể từ khi quý đối tác nhận được sản phẩm, KANSO sẽ không giải quyết mọi khiếu nại dưới bất kỳ lý do nào.
- Đối với quý đối tác tại TP.HCM: sau khi nhận và kiểm tra đơn hàng, nếu phát hiện đơn hàng sai sản phẩm, số lượng, màu sắc hoặc bể vỡ, quý đối tác vui lòng gọi trực tiếp đến Hotline của KANSSO để được hỗ trợ đổi/trả trực tiếp khi nhân viên giao nhận chưa rời đi.
- KANSO chỉ chấp nhận đổi trả hàng hóa trong vòng 7 ngày kể từ khi quý đối tác nhận hàng.
- Quý đối được phép hủy đơn hàng đơn hàng mới đặt hoặc đang ở trạng thái “Đã xác nhận đơn hàng”. Khi đơn hàng chuyển sang trạng thái “Vận chuyển”, KANSO sẽ không giải quyết hủy đơn hàng dưới bất kỳ lý do nào.
2. Chính Sách Đổi Hàng
Quý đối tác được quyền đổi hàng khi:
- Sản phẩm sai kiểu dáng, sai màu sắc, sai kích thước, số lượng, nhầm sản phẩm… do lỗi của KANSO.
- Trường hợp quý đối tác đặt sai sản phẩm, màu sắc, kích thước…KANSO vẫn sẽ hỗ trợ đổi hàng cho quý đối tác.
- Quý đối tác được phép đổi hàng trong vòng 7 ngày đầu kể từ khi nhận được hàng.
Lưu ý:
- Hàng hóa đổi phải giữ nguyên tình trạng ban đầu, cây không gãy, dập lá, cây chưa trồng, chậu trồng, phụ kiện chưa qua sử dụng….
- Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị hàng đã mua trước đó.
3. Chính Sách Trả Hàng
Quý đối tác được quyền trả hàng trong các trường hợp:
- Hàng không đúng chất lượng cam kết
- Hàng giao nhầm kích thước, nhầm sản phẩm hoặc hư hỏng do lỗi của KANSO
Các trường hợp không được trả:
- Các mặt hàng được tặng kèm hoặc khuyến mãi
- Những sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị lỗi từ phía đối tác
KANSO sẽ hoàn trả lại tiền cho quý đối tác đúng giá trị của sản phẩm gửi trả, sau khi đã trừ chiết khấu và khuyến mãi (nếu có).
4. Phí trả hàng & Gửi hàng lần hai
- Nếu việc đổi hàng xuất phát từ phía Quý đối tác (do nhầm số lượng, màu sắc, kích thước,… đổi loại khác,…) quý đối tác sẽ chịu phí gửi đổi và phí giao hàng lần 2.
- Nếu việc đổi hàng với giá sản phẩm nhiều hơn thì Quý đối tác sẽ phải bù thêm giá trị chênh lệch.
- Nếu việc đổi hàng do lỗi của KANSO: Quý khách được miễn phí gửi đổi và giao hàng lần 2.
Lưu ý:
- Các trường hợp gửi trả phát sinh từ Quý đối tác khi đặt hàng sẽ không được hoàn trả lại bất cứ chi phí nào..
- Sau khi xác nhận và kiểm tra sản phẩm gửi trả đã nhập kho, KANSO sẽ tiến hành hoàn tiền cho Quý đối tác.